お客様本位の業務運営について

お客様本位の業務運営に係る方針

株式会社ほっとスタート（以下、当社）は、経営理念をより具体的に実践するため、従来の勧誘方針に加えて、「お客様本位の業務運営に係る方針」（以下、本方針）を定めます。当社は、本方針のもとで業務運営を行うとともに、本方針に基づく取り組み状況を定期的に確認し、その結果について公表します。
また、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、定期的に本方針の見直し、必要に応じて改定を行います。

5つの方針

方針１. お客様への充実した情報のご提供
当社は、お客様がご自身のご意向に沿った商品をお選びいただき、また、その内容を正しくご理解いただけるよう、保険の必要性等、充実した情報をお伝えするとともに、商品内容や契約に関する重要な事項等の説明を分かりやすく丁寧に行います。
方針２. お客様への最適な商品のご提案
当社はお客様とのコミュニケーションを通じて、ご意向/加入目的/収入・資産/家族構成等をお伺いし、最適な保障内容・妥当な保障額の保険商品をご提案します。
方針３. お客様への良質なサービスのご提供
当社は、保険金・給付金のご請求やご契約内容の各種変更手続きのお申し出等に対して、分かりやすく丁寧な対応に努めます。また、お客様のライフステージの変化に合わせて、一人ひとりに適切なアフターフォローを行います。
方針４. お客様本位の業務運営のための態勢の整備
当社は、お客様からお寄せいただく「お客様の声」を経営に活かす仕組みや、保険募集・個人情報に係る法令等を遵守する態勢を構築し、運用します。また、お客様と当社あるいは当社従業員の利益相反によってお客様の利益を損なうことのないよう、お客様とのお取引を適切に管理します。
方針5. お客様本位の業務運営を実践するための従業員教育
従業員一人ひとりが「お客様第一主義」、「お客様本位」といった理念を共有し、実践できるよう教育を行います。 また、お客様本位の業務の実践を従業員の評価体系に適切に組み入れ、その実効性の向上を図ります。

2023年2月8日制定

自主的な成果指標(KPI)

上記の取り組みに対する結果として以下の指標をもって可視化し、定期的に公表します。
  1. 13か月継続率　　96％(2023年12月末)
  2. 新契約苦情発生率　　0.088％(2023年12月末)
  3. 保有契約苦情発生率　　0.035％(2023年12月末)
※いずれもアフラック調べ(2024年2月)

2024年2月14日公表